Zakłócenia w procesie komunikacji

Z poprzedniego artykułu wiemy, jakie bariery mogą pojawić się w komunikacji. Jednak planując spotkania, wystąpienia czy rozmowy, często zapominamy o zwykłych zakłóceniach, które mogą utrudnić prawidłowe porozumiewanie się. Zakłócenia mogą pojawić się w dowolnym momencie i wpływać na jakość przekazu.

Przykład z życia wzięty

Marcin informatyk pracujący w dużej korporacji we Wrocławiu, ciągle odbiera telefony służbowe. Dodatkowo otrzymał wezwanie do Urzędu Skarbowego i chce szybko dowiedzieć się czego dotyczy sprawa. Wychodzi z biura, aby zadzwonić zakładając, że na zewnątrz będzie ciszej. Jednak hałas uliczny, ruch uliczny i rozmowy przechodniów stanowią zakłócenia utrudniające mu rozmowę, przez co ciągle musi prosić o powtórzenie informacji. Czy po zakończonej rozmowie Marcin miał pełny obraz sytuacji? Niestety nie. Zakłócenia spowodowały frustrację i wpłynęły na jakość przekazu.

Jak uniknąć zakłóceń w komunikacji?

1. Hałas

Jest jednym z najczęstszych czynników zakłócających komunikację. Planując wystąpienie, zwróć uwagę na otoczenie czy za oknem nie przejeżdża pociąg, czy nie sąsiaduje z boiskiem lub szkołą.

2. Niewłaściwa pora wystąpienia

Czas wystąpienia ma kluczowe znaczenie. Przemawianie tuż po lunchu może być trudne, bo słuchacze będą zmęczeni i mniej skupieni. Zbyt późna pora także może powodować dekoncentrację i zmęczenie.

3. Przeciążenie informacjami

Przekazywanie zbyt dużej ilości treści w krótkim czasie prowadzi do chaosu informacyjnego. Aby uniknąć tego problemu:

• selekcjonuj kluczowe informacje,
• stosuj przerwy na podsumowania,
• dostarczaj materiały pomocnicze.

4. Negatywne nastawienie odbiorcy

Jeśli słuchacz jest uprzedzony do tematu lub prelegenta, może odbierać tylko te informacje, które potwierdzają jego przekonania. Warto zadbać o zaangażowanie uczestników i budowanie pozytywnej atmosfery.

5. Zazdrość i brak otwartości

W sytuacji rozmów w zamkniętym gronie (np. w pracy) może wystąpić zazdrość czy niechęć do rozmówcy. W takich przypadkach warto unikać konfrontacji i skupić się na meritum.

6. Brak koncentracji odbiorcy

Gdy słuchacz zajmuje się czymś innym (np. sprawami niezwiązanymi z tematyką spotkania), warto delikatnie zwrócić mu uwagę i skierować rozmowę na właściwe tory.

Złota zasada

Planując wystąpienie, przewiduj możliwe zakłócenia i eliminuj je zawczasu. Im lepiej się przygotujesz, tym skuteczniej przekażesz swoje treści.

Powodzenia…